(بلومبرج) – أخبر الرئيس السابق لقسم البحث في شركة Google التابعة لشركة Alphabet Inc. زملائه في فبراير 2019 أن فريقه “ينخرط بشكل كبير في الإعلانات لصالح المنتج والشركة”، وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني المعروضة في مكتب وزارة العدل. محاكمة تاريخية لمكافحة الاحتكار ضد عملاق البحث.
الأكثر قراءة من بلومبرج
-
القوات السعودية في حالة تأهب بعد اشتباك مع الحوثيين المدعومين من إيران
-
وحدة ألعاب Bungie من سوني تقطع 8% من طاقم العمل بعد انتهاء مسرحية Destiny
تحتفظ جوجل بجدار حماية بين إعلاناتها وفرق البحث حتى يتمكن مهندسوها من الابتكار في محرك بحث جوجل، دون أن يشوبهم تأثير الفريق الذي يهدف إلى تعظيم عائدات الإعلانات. ولكن في فبراير 2019، كشفت شهادة في محاكمة مكافحة الاحتكار يوم الثلاثاء، أن جوجل أعلنت داخليًا عن “الرمز الأصفر” وسط مخاوف من أن الشركة قد لا تحقق أهدافها فيما يتعلق بإيرادات البحث لهذا الربع.
وكجزء من حالة الطوارئ، التي استمرت لمدة سبعة أسابيع، تم إعادة تعيين مهندسين من فرق بحث جوجل ومتصفح كروم لمعرفة سبب تباطؤ استعلامات المستخدم، وفقًا للوثائق.
واستدعت الشركة بن جوميز، الرئيس السابق لقسم البحث في جوجل، دفاعًا عن نفسها لإظهار أنها حققت تقدمًا متنوعًا في مجال البحث، خاصة في الهاتف المحمول. ومع ذلك، كشف الاستجواب الذي أجراه محامي وزارة العدل ديفيد دالكويست عن التوترات بين فريق البحث التابع لجوميز ونظرائه في مجال الإعلان.
وسعى الاستجواب إلى تقويض ادعاءات جوجل بأن فريق البحث التابع لها يركز فقط على تحسين تجربة المستخدم، وقد تم سحبه في بعض الأحيان إلى الجانب الإعلاني، حيث تزعم وزارة العدل أن جوجل تمكنت من رفع الأسعار دون معارضة.
وتركز المحاكمة، التي دخلت الآن أسبوعها الثامن، على ما إذا كانت شركة جوجل قد حافظت بشكل غير قانوني على احتكارها من خلال إنفاق مليارات الدولارات لخنق المنافسة والحفاظ على احتكارها للبحث عبر الإنترنت.
سابقًا: يدحض Pichai من Google مزاعم وزارة العدل بحذف الأدلة
وفي بيان، تراجعت جوجل عن فكرة تأثر نتائج البحث والابتكار بأهداف إيرادات الإعلانات للشركة. وقال بيتر شوتنفيلز، المتحدث باسم جوجل: “النتائج العضوية التي تراها في البحث لا تتأثر بأنظمة الإعلانات لدينا أو بالإعلانات التي نعرضها لطلب بحث”.
تزعم شركة جوجل أنها استحوذت على نحو 90% من سوق البحث استناداً إلى مزايا المنتج المتفوق، وأن تقدمها في مجال البحث على الإنترنت عاد بالنفع على عامة الناس. لكن رسائل البريد الإلكتروني التي تم الكشف عنها في المحكمة يوم الثلاثاء أظهرت أن هناك بعض القلق بين الأعضاء الرئيسيين في فريق البحث بالشركة من أن جوجل تركز على النمو بدلاً من الابتكار.
في رسالة بريد إلكتروني عام 2019، كتب جوميز إلى المديرين التنفيذيين الآخرين أن فريق البحث الخاص به “يقترب جدًا من المال”.
رسائل البريد الإلكتروني كدليل
“أعتقد أنه من الجيد بالنسبة لنا أن نطمح إلى تحقيق النمو والتطلع إلى المزيد من المستخدمين. وكتب جوميز: “لكنني أعتقد أننا نتورط بشكل كبير في الإعلانات لصالح المنتج والشركة”.
وأنهى الرسالة الإلكترونية قائلاً: “أشعر بالقلق من أن النمو هو كل ما نفكر فيه”.
يتم قياس نمو الاستعلام من خلال النظر في عدد استعلامات المستخدم، والتي قالت وزارة العدل إنها يمكن أن تترجم إلى زيادة الإيرادات، حيث أن الاستعلامات الأكبر توفر المزيد من الفرص لجوجل لتشغيل إعلانات البحث ضدهم.
شهد جوميز في المحكمة بأنه كان يشعر بالإحباط وأرسل البريد الإلكتروني في الساعة 6 صباحًا. في ذلك الوقت، حددت جوجل مقاييسها لعدد استفسارات المستخدم، والتي قال جوميز إنه يعتقد أنها ليست جيدة لأن تحسينات المنتج يجب أن تساعد المستخدمين في العثور على إجابات بسرعة.
قال: “لم أهتم بالاستفسارات كمقياس”. “أعتقد أن هذا المقياس المتمثل في استخدام الاستعلامات فقط ليس مقياسًا مناسبًا للتحسين.”
أنهت Google حالة الطوارئ “Code Yellow” في منتصف مارس. وكتب برابهاكار راغافان، رئيس قسم الإعلانات في جوجل آنذاك، إلى جوميز في ذلك الوقت، مشيدا بالهندسة “البطولية” التي حلت المشكلة. في ذلك الوقت، كان جوميز وراجافان متساويين في الرتبة، وكان كلاهما يتبع الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، ساندر بيتشاي.
“ليونة الاستعلام”
قال راجافان، طالبًا من جوميز عقد اجتماع: “يستمر ضعف الاستعلام الأساسي دون تخفيف”. “وبهذا المعدل، تعد خطة العام بأكمله بمثابة فشل سيئ وستحتاج إلى خطوات جذرية فيما يتعلق بالاستعلام.”
صاغ جوميز ردًا على راغافان شاركه مع مديرين تنفيذيين آخرين، معترفًا فيه “بالشعور بالانزعاج شخصيًا ونيابة عن الفريق”.
“لقد ذهب معظم عدد الموظفين (غير المساعدين) للبحث إلى المشاريع الموجهة نحو النمو. كتب جوميز: “إلى هذه النقطة، أشعر بالقلق من أننا لا نستثمر حقًا في الأبحاث أو المضاربات بشكل كافٍ”. “يمكننا زيادة الاستعلامات بسهولة تامة على المدى القصير بطرق سلبية للمستخدم (إيقاف التصحيح الإملائي، وإيقاف تحسين الترتيب، ووضع التحسينات في جميع أنحاء الصفحة).”
وقال جوميز في شهادته يوم الثلاثاء إنه يعتقد أن راجافان كان يشير ضمنًا إلى أن فريقه لم يفعل ما يكفي، لكنه قال إنهم لم يكونوا ليتخذوا أبدًا خطوات من شأنها أن تؤثر سلبًا على المستخدمين.
وقال: “كنت أناقش أشياء لن نفعلها أبداً، مثل إيقاف التصحيح الإملائي”.
قال جوميز إنه لم يرسل الرسالة الإلكترونية إلى راغافان مطلقًا، مستخدمًا المسودة التي شاركها لإبعاد “الانزعاج عن صدري”. التقى جوميز وراجافان واتفقا على التوقف عن استخدام الاستعلامات كمقياس، وبدلاً من ذلك إنشاء مقياس جديد يقيس مجموعات الاستعلامات.
ترك جوميز منصبه كرئيس للبحث بعد حوالي عام. لقد حل راغافان محله الآن كرئيس لقسم البحث والإعلان في Google.
الأكثر قراءة من بلومبرج بيزنس ويك
-
السوق الأكثر أمانًا في العالم يصبح نقطة جذب لكبار المستثمرين
-
الحروب الثقافية في أمريكا جعلت الآباء الليبراليين يختارون التعليم في المنزل
©2023 بلومبرج إل بي