بواسطة كيميكو مكوي • 16 يناير 2024 • 3 دقائق للقراءة •
يشترك: أبل بودكاست • غرزة • سبوتيفي
بين الإلغاء التدريجي لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية من Google (أخيرًا) ومع طفرة الذكاء الاصطناعي التوليدي، هناك العديد من التغييرات التي تواجه صناعة التسويق والإعلان هذا العام.
إنه أمر كثير يجب على أي مسوق أن يواكبه، ناهيك عن كبير مسؤولي التسويق في شركة قديمة عمرها 117 عامًا مثل زيروكس، وهي علامة تجارية للمعدات المكتبية. ولكن هذا هو بالضبط ما وضعته CMO Deena LaMarque Piquion في قائمة مهامها هذا العام، بالإضافة إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لدى الجيل القادم من الموظفين ورجال الأعمال.
وقالت في أحدث حلقة من برنامج Digiday Podcast: “قراري الشخصي فيما يتعلق بالتسويق هو دمج المزيد من الذكاء الاصطناعي والتخصيص في ما نقوم به”.
لقد قامت شركة Xerox بتكثيف جهودها الإعلانية خلال العام الماضي فقطوذلك تماشيا مع عودة أمريكا إلى السلطة. ومع بداية عام 2024، يجب على العلامة التجارية للمعدات المكتبية أن تتعامل مع مرحلة ما بعد الوباء، ونمط العمل الجديد، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والمزيد. في هذه الحلقة من Digiday Podcast، التقينا مع Piquion لمعرفة المزيد حول استراتيجية Xerox للذكاء الاصطناعي والتسويق للجيل القادم من الموظفين ورجال الأعمال، وما يعنيه الحفاظ على علامة تجارية عمرها أكثر من 100 عام ذات صلة.
فيما يلي أبرز النقاط في المحادثة، والتي تم تحريرها وتكثيفها بشكل طفيف من أجل الوضوح.
الدفع نحو التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي
في عام 2024، سنضاعف بالفعل توليد الطلب وخاصة بعض فرص البيع المتبادل المتوفرة لدينا. لدينا قاعدة ضخمة من العملاء الذين نخدمهم بالفعل، والذين يثقون بنا بالفعل في جميع احتياجات الطباعة الخاصة بهم. نحن وراء جدران الحماية في هذه الشركات. نحن ندير بياناتهم ومعلوماتهم الآمنة. والآن، ما يتعين علينا فعله هو التأكد من أنهم على دراية بالمنتجات والعروض الجديدة التي نقدمها. استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة تساعدنا على تقسيم العملاء المناسبين واستهدافهم في الصناعات الرأسية المناسبة حيث قمنا بدمج التطبيقات أو البرامج مع التطبيقات القياسية الصناعية، وهذا هو المكان الذي نريد استخدام الذكاء الاصطناعي فيه. سوف يساعدنا حقًا هناك. وبالطبع، يعد إنشاء المحتوى وتخصيصه مجالًا كبيرًا آخر بالنسبة لنا لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي بإشراف بشري
يجب قياس كل شيء والتحكم فيه، خاصة عندما تتعامل مع البيانات. في مجال التسويق، نتعامل مع الكثير من البيانات الحساسة. لذلك هذا مصدر قلق كبير بالطبع. ولكن لدينا مجلس للذكاء الاصطناعي، وهو مجلس إدارة داخل شركة زيروكس – وهو مجلس شامل فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي بشكل عام. ثم لدينا أيضًا مجلس للذكاء الاصطناعي للتسويق يقوم بتجربة تقنيات وتكتيكات مختلفة. لدينا أيضًا فريق داخليًا في Xerox يقوم بإدارة البيانات والذكاء الاصطناعي داخليًا لصالحنا. أنت بحاجة إلى إشراف بشري للتأكد من أن ما تفعله أصلي، وأنه ضمن إرشادات العلامة التجارية، وأنه يتوافق بالفعل مع أسلوب العلامة التجارية والحملة التي قمنا بها بالفعل.
الوعي بالعلامة التجارية مقابل الاستجابة المباشرة
هناك دائمًا توازن دقيق للغاية بين تسويق الأداء الذي يمكنك قياسه عن كثب مقابل الوعي بالعلامة التجارية. ما حاولنا القيام به في عام 2023 – وما نزال نفعله في عام 2024، إلى حد ما – هو التأكد من أن لدينا هذا التوازن. في عام 2023، كان هناك انقسام بنسبة 50/50 بين الوعي بالعلامة التجارية والطلب [generation] وتسويق الأداء. في عام 2024، قمنا بتغيير أقل قليلاً في الوعي بالعلامة التجارية، لأننا أعدنا تقديم العلامة التجارية، وأعلى قليلاً في بعض الطلب [generation] وأساليب تسويق الأداء.
https://digiday.com/?p=531512