في عالم يتسارع فيه إيقاع الابتكار التكنولوجي، أصبحت الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حجر الزاوية لنجاح الأعمال. تقدم Tasklet، بكونها شركة ناشئة واعدة ضمن (YC P26)، منصة ثورية تمكن الشركات من إدارة عملياتها بسلاسة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي. لكن قوة هذه التقنية تكمن في قدرة مستخدميها على إتقانها والاستفادة القصوى منها. ولهذا السبب، نبحث عن مهندس نجاح عملاء متميز، ليكون ركيزة أساسية في رحلة عملائنا نحو التميز والأتمتة الذكية.
حول الدور
Tasklet تبني منصة ذكاء اصطناعي رائدة تسمح للشركات بأتمتة مهامها المعقدة. يصف العميل النتيجة المرجوة بلغة طبيعية بسيطة، وتقوم Tasklet بتنفيذ العمل عبر أدواتها وأنظمتها، سواء بشكل فوري أو في السحابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يقوم مستخدمونا بإنشاء عمليات أتمتة حقيقية وفعالة باستخدام Tasklet، لربط عشرات الخدمات وبناء مسارات عمل معقدة، مع الثقة الكاملة في وكيل الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام الهامة.
عندما يواجه المستخدمون تحديات أو تصبح الأمور معقدة، فإن جودة الدعم الذي يتلقونه تحدد مدى استمرارهم وتعمقهم في استخدام المنصة. لكننا لا نسعى لحل هذه المشكلة بمجرد تلبية تذاكر الدعم؛ بل نطمح إلى تحقيق حل جذري عبر تحسين شامل: منتج أفضل، موارد دعم ذاتي غنية، أتمتة أكثر ذكاءً، وأدوات داخلية متطورة. نحن نبحث عن شخص ليصبح المالك الأساسي للتفاعل مع العملاء، ويتولى الدعم الوارد، ويتحدث مباشرة مع المستخدمين، ويساعد العملاء الكبار بشكل استباقي على تحقيق أقصى استفادة من Tasklet. سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن أتمتة النظام وتحسينه بلا هوادة لتقليل عبء العمل مع زيادة نجاح العملاء.
هذا الدور يمثل فرصة استثنائية لشخص يتمتع بخبرة تتراوح من 1 إلى 5 سنوات، وهو مستخدم قوي للتكنولوجيا، ومميز في التعامل مع العملاء، ومتحمس للنمو ليصبح جزءًا فاعلاً من شركة ناشئة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي.
التعويضات والمزايا
نقدم حزمة تعويضات تنافسية تتراوح بين 140,000 دولار و185,000 دولار كراتب سنوي، بالإضافة إلى حصة في الملكية تتراوح من 0.075% إلى 0.15%. كما نوفر مزايا شاملة تشمل التأمين الطبي، تأمين الأسنان، تأمين الرؤية، خطة 401k، إجازة مدفوعة الأجر لمدة 4 أسابيع، ووجبة غداء مجانية، وغيرها الكثير.
المسؤوليات الرئيسية
- دعم العملاء الوارد: تقديم دعم استثنائي عبر البريد الإلكتروني والمكالمات. تشخيص وحل المشكلات المعقدة في منتج يتفاعل مع عشرات الخدمات الخارجية، ويقوم بتشغيل التعليمات البرمجية، ويتصفح الويب، ويدير الملفات.
- تجارب عملاء ممتازة: ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يعكس احترافية Tasklet. القدرة على شرح الأفكار التقنية المعقدة بوضوح، وجعل العملاء يشعرون بالفهم، وبناء الثقة في أن مشكلاتهم يتم التعامل معها بفعالية.
- إدارة علاقات العملاء: امتلاك العلاقات مع العملاء الحاليين، والتأكد من رضاهم عن Tasklet، ومساعدتهم على اكتشاف طرق جديدة لاستخدام المنتج وتنمية العلاقات. توفير عملية تأهيل وتدريب وعروض توضيحية عالية الجودة.
- تغذية المنتج بالرؤى: جمع الملاحظات بشكل منهجي حول ما هو معطل أو مربك أو مفقود، والعمل مباشرة مع فرق الهندسة لإصلاحها، بما في ذلك القدرة على إجراء بعض الإصلاحات الأولية.
- بناء مسارات عمل دعم معززة بالذكاء الاصطناعي: استخدام Tasklet (وأدوات أخرى) لأتمتة التعامل مع طلبات الدعم الشائعة للتركيز على المشكلات الأكثر أهمية.
- تحسين الأدوات والعمليات الداخلية: بناء لوحات معلومات ولوحات إدارة وعمليات أتمتة تزيد من كفاءة خدمة العملاء.
- إنشاء وتحسين موارد الخدمة الذاتية: كتابة وثائق مساعدة، وأدلة، وأمثلة، وإرشادات تشغيل داخلية تقلل من حجم الاستفسارات الواردة وتساعد المستخدمين على النجاح دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
مرشحنا المثالي
- شخص طموح، يتمتع بخبرة تتراوح من 1 إلى 5 سنوات، ويبحث عن فرصة كبرى في شركة ناشئة سريعة النمو تعمل بالذكاء الاصطناعي.
- لديه خبرة سابقة في منصب يتطلب فهمًا سريعًا للمشكلات المعقدة والعمل بفعالية مع عملاء الأعمال.
- يحب العمل مع الناس ويمتلك مهارات تواصل استثنائية: شخصية جذابة، متواصل واضح وموجز، لديه تعاطف حقيقي مع المستخدمين، وموهبة طبيعية في بناء الثقة وحسن النية.
- مستخدم قوي للتكنولوجيا ومتحمس لحل المشكلات التقنية، سواء كان حاصلاً على شهادة تقنية أم لا.
- مهووس بالذكاء الاصطناعي والأتمتة؛ يستخدم الذكاء الاصطناعي بكثافة في عمله وحياته، ويتطلع دائمًا لفهم أحدث المنتجات والميزات. عندما يرى عملاً متكررًا، يقوم بأتمتته بدلاً من تنفيذه يدويًا.
كيفية التقديم
ندعو المرشحين المهتمين للتقديم عن طريق إرسال فيديو تعريفي لا تتجاوز مدته 5 دقائق إلى andrew@tasklet.ai، مع تضمين السيرة الذاتية وأي روابط ذات صلة تتيح لنا معرفة المزيد عنك. يجب أن يتضمن الفيديو ما يلي:
- من أنت ولماذا ترغب في الانضمام إلى Tasklet.
- تأكيد قدرتك على العمل بدوام كامل حضوريًا في سان فرانسيسكو (بما في ذلك أي تصاريح عمل مطلوبة؛ نحن لا نقدم رعاية التأشيرات في الوقت الحالي).
- عرض توضيحي لأبرز الإنجازات التي قمت بها مؤخرًا وذات صلة بالوظيفة التي تتقدم لها. تأكد من إظهار ما أنجزته، وليس فقط إخبارنا به.
إذا كنت ترى نفسك جزءًا من فريق Tasklet الرائد في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ولديك الشغف بخدمة العملاء والتميز التقني، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من رحلتنا. هذه فرصتك لإحداث تأثير حقيقي وبناء مستقبل الأتمتة الذكية. نطلع على طلبك بفارغ الصبر!