أنجالي ناير؛ صور جيتي
للامتثال للقواعد التي تلوح في الأفق والتي تمنع عمالقة التكنولوجيا من تفضيل خدماتهم الخاصة، قامت شركة جوجل باختبار هذه القواعد مظهر جديد نتائج البحث عن رحلات الطيران والقطارات والفنادق والمطاعم والمنتجات في أوروبا. ال قانون الأسواق الرقمية في الاتحاد الأوروبي من المفترض أن تساعد الشركات الصغيرة في الحصول على المزيد من الزيارات من Google، لكن خدمة المراجعات Yelp تقول إنها عندما اختبرت تعديلات تصميم Google مع المستهلكين، كان لها تأثير عكسي، وهو جعل الناس أقل من المحتمل أن تقوم بالنقر للوصول إلى Yelp أو أي منافس آخر لـ Google.
النتائج، التي شاركتها شركة Yelp مع المنظمين الأوروبيين في ديسمبر/كانون الأول ومجلة WIRED هذا الشهر، وضعت بعض الدعم العددي وراء الشكاوى المقدمة من منافسي Google في مجال السفر والتسوق والضيافة، والتي كانت جهودها للامتثال لها الوصول المباشر للسوق (DMA). فهي غير كافية، وربما أكثر ضررا من الوضع الراهن. ويطالب موقع Yelp وآلاف آخرين الاتحاد الأوروبي باتخاذ موقف صارم ضد الشركات العملاقة بما في ذلك Apple وAmazon التي تخضع لما يعتبر على نطاق واسع قانون مكافحة الاحتكار الأكثر صرامة في العالم، والذي يمكن أن يؤدي انتهاكه إلى فرض غرامات تصل إلى 10 بالمائة من الضرائب السنوية العالمية. مبيعات.
يقول ريتشارد ستابلز، الرئيس التنفيذي لموقع مقارنة التسوق Kelkoo، “يحاول جميع حراس البوابة الحفاظ على الوضع الراهن لأطول فترة ممكنة وجعل العالم الجديد غير جذاب”، وهو غير راضٍ عن الطريقة التي قامت بها Google بتعديل نتائج التسوق لتتوافق مع معايير التسوق. الوصول المباشر المباشر (DMA). “هذه حقًا خطة اللعبة.”
يقول المتحدث باسم Google Rory O’Donoghue إن أكثر من 20 تغييرًا تم إجراؤها على البحث استجابةً لـ DMA توفر المزيد من الفرص لخدمات مثل Yelp لتظهر في النتائج. ويقول: “إن اقتراح خلاف ذلك هو خطأ واضح”. بشكل عام، تُظهر اختبارات Google لمختلف التصميمات المستوحاة من DMA ارتفاع عدد النقرات لمراجعة مواقع الويب ومقارنتها، كما يقول O’Donoghue – على حساب فقدان المستخدمين للاختصارات إلى أدوات Google والشركات الفردية مثل شركات الطيران والمطاعم التي تواجه انخفاضًا في الزيارات من بحث Google . ويقول: “لقد سعينا للحصول على تعليقات من مجموعة من أصحاب المصلحة على مدى عدة أشهر بينما نحاول تحقيق التوازن بين احتياجات الأنواع المختلفة من مواقع الويب مع الالتزام بالقانون”.
وترى شركة جوجل، التي تحقق 30% من مبيعاتها من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، أن DMA لا تحترم خبرتها فيما يريده المستخدمون. يجادل النقاد مثل Yelp بأن Google أحيانًا تسحب المستخدمين بعيدًا عن المحتوى الأكثر موثوقية الذي يقدمونه. وتتنافس شركة Yelp مع شركة Google على المعلنين ولكنها حققت أقل من 1% من مبيعاتها القياسية البالغة 1.3 مليار دولار العام الماضي من خارج الولايات المتحدة. يمكن أن تؤدي الزيادة في حركة المرور الأوروبية إلى تعزيز أعمالها بشكل كبير.
ولدراسة تغييرات البحث، عملت شركة Yelp مع شركة Lyssna لأبحاث المستخدمين لمشاهدة كيفية تفاعل مئات المستهلكين من جميع أنحاء العالم مع صفحة نتائج البحث الجديدة في الاتحاد الأوروبي من Google عندما طُلب منهم العثور على مكان لتناول العشاء في باريس. بالنسبة لعمليات البحث المشابهة أو للشركات “المحلية” الأخرى، كما تسميها Google، يتميز التصميم الجديد بنتائج من بيانات خرائط Google أعلى الصفحة أسفل شريط البحث ولكنه يضيف مربعًا مصغّرًا جديدًا في الأسفل يحتوي على صور من وروابط إلى يستعرض مواقع مثل Yelp.
وجدت التجارب أن حوالي 73% من حوالي 500 شخص يستخدمون هذا التصميم الجديد نقروا على النتائج التي أبقتهم داخل نظام Google البيئي – وهي زيادة مقارنة بـ 55% الذين فعلوا ذلك عندما تم اختبار التصميم الذي تعمل Google على التخلص التدريجي منه في أوروبا مع مجموعة أصغر تقريبًا 250 شخص.
قامت شركة Yelp أيضًا باختبار نسخة مختلفة من التصميم الجديد. في هذا الإصدار، الذي شاركته Google مع المنظمين، تم وضع المربع الجديد الذي يضم مواقع المراجعة أعلى أداة الخرائط. لقد كانت أكثر نجاحًا في جذب الأشخاص لتجربة بدائل Google، حيث التزم حوالي 44 بالمائة فقط من المستهلكين في التجربة بعملاق البحث. على الرغم من أن خوارزميات بحث Google ستعامل الصندوق والأداة بشكل متساوٍ، إلا أن ترتيب ظهور الميزات سيختلف بناءً على تلك الحسابات. ما يقلق شركة Yelp هو أن Google سوف تفوز كثيرًا.
اقترحت شركة Yelp على المنظمين في الاتحاد الأوروبي أنه لتحقيق نتائج أكثر عدالة، يجب على Google بدلاً من ذلك تعديل أداة الخريطة على صفحات النتائج لتشمل قوائم الأعمال والتقييمات من العديد من مقدمي الخدمة، ووضع البيانات من دليل Google مباشرةً جنبًا إلى جنب مع Yelp وغيرها.
وقد دعت شركات مثل Yelp التي تنتقد التغييرات في الاختبار، المفوضية الأوروبية إلى فتح تحقيق فوري بشأن جوجل في السابع من مارس/آذار، عندما يبدأ تطبيق قانون DMA.
يقول ديفيد سيجال، نائب رئيس Yelp للسياسة العامة: “تحث شركة Yelp الجهات التنظيمية على إجبار Google على الالتزام الكامل بنص وروح DMA”. “ستنتهك جوجل قريبًا كلا الأمرين، لأنه إذا نظرت إلى ما طرحته جوجل، فمن الواضح تمامًا أن خدماتها لا تزال تتمتع بأفضل العقارات”.