عند العمل مع أدوات الذكاء الاصطناعي أو بناء تطبيقات تعتمد عليها، يكتشف المستخدمون غالبًا تكلفة الخدمات فقط عندما يصلون إلى حد معين أو عندما تصلهم الفاتورة. هذا التعتيم على التكاليف يمثل تحديًا كبيرًا للمصممين والمطورين على حد سواء، لأن مجرد ضغطة زر واحدة يمكن أن تؤدي إلى عمليات معالجة مكلفة للغاية دون أن يدرك المستخدم ذلك.
مشكلة التكاليف الخفية في AI
تتغير نماذج تسعير منتجات الذكاء الاصطناعي باستمرار، فمرةً تكون بالطلبات وأخرى بالنقاط أو المهام أو استحقاقات الاستخدام. تعرض هذه الأنظمة أحيانًا أرقامًا فنية مثل «الرموز» (tokens)، والتي قد لا تكون سهلة الفهم للمستخدمين العاديين. الرموز هي الوحدات التي يقرأها النموذج أو يولدها، ويمكن تقدير الرمز الواحد بنحو ثلاثة أرباع كلمة إنجليزية. تختلف تكلفة الرموز باختلاف ما إذا كانت للبيانات المدخلة أو المخرجة، حيث تكون الرموز المخرجة أغلى بخمس مرات تقريبًا في العديد من النماذج الحالية. كما تلعب النماذج المستخدمة دورًا كبيرًا في التكلفة، فالنموذج المتطور يمكن أن يكون أغلى بكثير من النموذج الخفيف.
لا يتوقف الأمر عند النصوص فقط؛ فالوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو لها حسابات رموز مختلفة تمامًا. هذا التعقيد يعني أن مجرد «382,000 رمز مستخدم» لا يخبر المستخدم ما إذا كانت مهمته التالية ستناسب ميزانيته، أو أي جزء من العمل كان مكلفًا، أو ما الذي يجب تغييره في المرة القادمة. فـ«الرموز» هي عملة النظام وليست عملة المستخدمين.
تصميم تحكم فعّال في التكاليف
بدلاً من الدقة المطلقة في عرض الرموز، يجب أن نركز على التنبؤية. أظهرت الدراسات أن المستخدمين يفضلون الخطط ذات الأسعار الثابتة حتى لو كانت أغلى، لأنها تزيل خطر الفواتير المتغيرة. هذا ما يُعرف بتأثير التأمين وتأثير عداد التاكسي، حيث تقل المتعة من الخدمة عندما يضطر المستخدم لمراقبة العداد باستمرار. لذلك، على المصممين أن يقرروا الوحدة التي يراها المستخدمون في عملية الإنفاق، ومتى يفهمون التكلفة: قبل العمل، أثنائه، أو بعده.
- وحدات طبيعية: مثل دقائق الصوت، الصفحات المعالجة، أو وقت GPU.
- النقاط (Credits): عملة خاصة بالمنتج تسمح لميزات AI المختلفة بالاستهلاك من رصيد واحد.
- المهام والنتائج: حيث يتم الشحن بناءً على نتيجة محددة، مما ينقل المزيد من عدم اليقين إلى البائع.
- استحقاقات الاستخدام (Usage allowances): تتيح للمستخدمين العمل ضمن مجموعة أو نافذة إعادة ضبط محددة.
عندما يتعلق الأمر بالمهام المكلفة والمحددة، مثل معالجة 500 صف أو عرض فيديو، يجب عرض السعر أو نطاق سعري معقول قبل أن يلتزم المستخدم. أما بالنسبة للإجراءات المتكررة والاستكشافية مثل الدردشة أو تعديلات صغيرة، فإن استحقاق الاستخدام غالبًا ما يكون أفضل. الهدف ليس إخفاء الإنفاق، بل إظهاره عندما لا يزال بإمكان المستخدم اتخاذ قرار حياله.
إدارة حدود الاستخدام بذكاء
تُعد حدود الاستخدام مفهومًا مألوفًا من الاشتراكات وسهل الفهم، ولكن يمكن أن يصبح مربكًا إذا اختفى الرصيد بشكل غير متوقع. لتجنب ذلك، يجب عرض كل فترة زمنية لإعادة الضبط بوضوح، مثل «يعاد الضبط خلال ساعة و36 دقيقة» أو «يعاد الضبط يوم الجمعة الساعة 8:00 صباحًا». كذلك، من المهم فصل المجموعات المختلفة حقًا، فمثلاً يجب التمييز بين استخدام نموذج خفيف ونموذج متطور مكلف. يجب أيضًا شرح ترتيب الاستهلاك في حالة تجاوز الحد، وتوضيح ما إذا كان الإنفاق حسب الطلب ممكنًا، وأين يتم تطبيق الحد الأقصى الفعلي. أخيرًا، إذا كان هناك عرض ترويجي مؤقت، يجب ذكر تاريخ انتهائه لتجنب شعور المستخدمين بأن نهاية العرض هي تخفيض خفي.
ما الذي يعنيه هذا للمطورين والمصممين؟
برأينا، يجب أن نركز على تصميم واجهات مستخدم شفافة تضع المستخدم في صلب عملية فهم التكاليف. بدلًا من إغراق المستخدمين بالأرقام الفنية المعقدة، يجب تقديم معلومات واضحة ومباشرة تساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة. هذا يتطلب منا التفكير في الوحدة الأنسب لعرض التكلفة وتحديد اللحظة المناسبة لإظهارها أو إخفائها، مع الأخذ في الاعتبار أن النهج الهجين الذي يجمع بين استحقاقات الاستخدام للمهام اليومية والحدود المنفصلة للمهام المكلفة قد يكون الحل الأمثل.
المصدر: uxdesign.cc