بنت شركة زووم اسمها وشهرتها في عالم مكالمات الفيديو، لكن طموحها اليوم يتجاوز ذلك بكثير. تسعى الشركة الآن لامتلاك كل ما يحدث قبل بدء المكالمات أيضًا. في خطوة استراتيجية، تستحوذ زووم على شركة Common Room الناشئة في سياتل، والتي تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لقراءة إشارات الشراء لدى العملاء المحتملين، مما يدفع زووم إلى التعمق أكثر في مجال برمجيات مبيعات المؤسسات.
أعلنت زووم عن هذا الاستحواذ يوم الخميس الماضي، ولم يتم الكشف عن السعر الرسمي للصفقة، والتي من المتوقع إغلاقها في الأسابيع القليلة المقبلة.
تُعرف Common Room بما تسميه الصناعة ذكاء التوجه إلى السوق. تقوم برمجياتها بجمع البيانات المتفرقة للشركات، بدءًا من سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) وصولًا إلى بيانات استخدام المنتج، وتدمجها مع إشارات واقعية. والنتيجة هي رؤية موحدة وشاملة على مستوى الفرد لكل مشترٍ محتمل. يقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بالعمل الشاق: البحث والتنقيب وصياغة رسائل مخصصة للوصول إلى العملاء.
زووم تعزز منصة الإيرادات بالذكاء الاصطناعي
بالنسبة لزووم، تدور هذه الخطوة حول التوسع والارتقاء بمستوى خدماتها. تعمل منصة تسريع الإيرادات الخاصة بها بالفعل على الاستماع إلى مكالمات المبيعات وتدريب المندوبين. تضيف Common Room النصف المفقود من المعادلة؛ فهي تزود الممثلين بالمعلومات الدقيقة حول الحسابات النشطة في السوق، ومن هم المشترون، وسبب التواصل معهم، وذلك كله قبل أن يجري أي شخص مكالمة.
صرح أبهيشت أرورا، كبير مسؤولي الإستراتيجية في زووم، قائلًا: ستمتلك فرق الإيرادات الآن منصة موحدة واحدة. وأضاف أن الهدف هو مساعدتهم على الوصول إلى الشخص المناسب في اللحظة المناسبة بالرسالة الصحيحة.
يأتي هذا الاستحواذ ضمن نمط سائد؛ فزووم شركة تقدر قيمتها بـ 25 مليار دولار، تأسست على الفيديو، وهو سوق توقف عن النمو منذ سنوات، وفقًا لتقرير GeekWire. خلال العام الماضي، دمجت زووم الذكاء الاصطناعي في مجالات المبيعات والدعم والتعاون، وسعت لتكون نظام تشغيل للعمل. ليست زووم وحدها في هذا السباق، فقد استحوذت شركات مثل أيكيدو وأدوبي على شركات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي خلال الأسابيع الأخيرة.
قصة نجاح Common Room من سياتل
تعد Common Room قصة نجاح محلية بارزة. أسسها أربعة من خبراء التكنولوجيا المخضرمين في سياتل من شركات مثل دروب بوكس وفيسبوك وأمازون ويب سيرفيسز (AWS) ومادروما في عام 2020. خرجت الشركة من مرحلة التخفي في عام 2021 بدعم بلغ 52 مليون دولار، وصُنفت كأفضل شركة ناشئة لعام 2022 من قبل GeekWire. تضم قائمة عملائها الآن أسماء كبيرة مثل نوشن، أوكتا، سنوفليك، وأنثروبيك.
وصفت الرئيسة التنفيذية ليندا ليان عملية البيع بأنها عامل تسريع، مشيرة إلى أن الانضمام إلى زووم يربط بيانات Common Room بالمحادثات التي يجريها البائعون كل يوم… وبالذكاء الاصطناعي الذي يمكنه التصرف بناءً عليها. الرهان المشترك عبر الصناعة هو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يعيشون داخل الأدوات التي يستخدمها البائعون بالفعل، سيعيدون تشكيل كيفية إتمام الصفقات بهدوء وفعالية.
تبقى الشروط المالية سرية، ولا تزال الصفقة بحاجة إلى الموافقات المعتادة. لكن الاتجاه واضح؛ في برمجيات المؤسسات، يتسارع السباق لدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي، وهذا يمر الآن مباشرة عبر فرق المبيعات. لم تعد زووم ترغب فقط في استضافة المكالمات، بل تسعى لتكون جزءًا لا يتجزأ من كل خطوة في عملية البيع.