في السنوات العشرين الماضية، شهد عالم التكنولوجيا تحولاً كبيراً في جوانب من حياتنا، حيث أصبح مصممو تجربة المستخدم (UX) لا يقتصرون على تصميم الواجهات فحسب، بل يتجاوزون ذلك لتشكيل السلوك وحتى إدراك الناس لذواتهم. هذا ما يوضحه أحد المصممين في مقال رأي حول تطور دوره وتأثير المقاييس على الصناعة والمستخدمين.
من «الويب ماستر» إلى مصمم التجربة
يستعرض المؤلف رحلته في عالم الويب منذ عام 1995، حيث بدأ كـ «ويب ماستر» يصمم مواقع إلكترونية بسيطة للشركات، لم تكن سوى بطاقات عمل رقمية. ومع تطور الويب ليصبح أكثر تفاعلية وظهور المتاجر الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، تحول دوره من مجرد تصميم المواقع إلى ما يُعرف بـ «مصمم تجربة المستخدم».
في هذا الدور الجديد، لم يعد الهدف فقط تصميم واجهات جذابة، بل أصبح التركيز على كيفية تفاعل الأشخاص مع المنتج الرقمي وكيفية تفسيرهم للمعلومات التي يتعرضون لها. بعبارة أخرى، كان المصمم يشكل الفهم والسلوك، وربما كان يوجه الناس ليصبحوا أشخاصاً مختلفين.
عصر المقاييس والسلوك المُقاس
مع تقدم الإمكانيات التقنية، تحول الاهتمام من المنتج النهائي (الموقع) إلى ما يحدث بعد إطلاقه. بدأت الصناعة في تتبع سلوك المستخدمين باستخدام أدوات مثل Google Analytics التي سمحت للشركات بمعرفة مدى تفاعل المستخدمين مع الصفحات والإجراءات التي يقومون بها. وهكذا، أصبحت أهمية الجماليات تتراجع لصالح مفاهيم مثل تحسين التحويلات (conversion optimisation).
في هذه البيئة، لم تعد المشاريع تنتهي بمنتج نهائي، بل أصبحت مسارات مستمرة من التحسين المستمر بناءً على رؤى المقاييس. اعتمدت الفرق على أطر عمل مثل Agile لإدارة العمل، حيث أصبح المطورون والمصممون يُقاسون بـ «نقاط القصة» و«السرعة». هذه اللوجيستيات الحسابية لم تتوقف عند فرق العمل، بل امتدت لتؤثر على المنتجات نفسها وكيفية تفاعل المستخدمين معها.
المقاييس تُحدد ما يُعتبر «معرفة» وتمنح شكلاً معيناً من السلطة. ما يمكن قياسه يصبح أكثر أهمية من الجوانب الأخرى للمستخدم التي لا يمكن قياسها. الشركات تقيس العاملين، والعاملون يبنون منتجات تقيس المستخدمين، ثم يقيس المستخدمون أنفسهم (وبعضهم البعض).
عندما تصبح المقاييس واقعنا
تسمح المقاييس بتصنيف الموظفين والمنتجات والمستخدمين. فمثلاً، تصنيف Uber يساعد المنصة في تقييم الركاب والسائقين. هذه المقاييس تحوّل البشر المعقدين إلى ملفات شخصية قابلة للمقارنة، مما يمكّن المنصات من اتخاذ قرارات حولهم.
يُوضح المؤلف تأثير المقاييس بشكل شخصي من خلال تجربته مع جهاز Fitbit. فبينما كان يعتمد سابقاً على إحساسه الشخصي بجسده لتحديد جودة نومه، أصبح الآن يعتمد على «درجة النوم» التي يوفرها التطبيق. أصبحت هذه المقاييس أكثر موثوقية من إدراكه الخاص، مما أدى إلى شعوره بالتوتر والضغط بناءً على البيانات بدلاً من شعوره الفعلي. المقاييس تحل محل التجربة المعاشة وتصبح هي الواقع.
ماذا يعني هذا للمطورين والمصممين؟
نرى أن هذا التحول يحمل دلالات عميقة للمطورين والمصممين في العالم العربي. فبينما تُعتبر المقاييس أداة قوية لتحسين المنتجات وتجربة المستخدم، يجب أن نكون واعين لتأثيرها الأوسع. كمطورين ومصممين، نحن لا نبني مجرد ميزات أو واجهات، بل نشارك في تشكيل السلوك البشري وإدراك الذات. من الضروري التفكير في الآثار الأخلاقية والاجتماعية لما نبنيه، والتساؤل عن نوع «الشخصيات» التي نصممها عندما نعتمد على المقاييس بشكل كامل.
المصدر: uxdesign.cc