أعادت شركة أوبر العملاقة لخدمات نقل الركاب تفعيل مدفوعات بطاقة فيزا للركاب في كينيا، وذلك بعد توقف دام ثمانية أشهر. كانت الشركة قد أزالت هذا الخيار سابقًا بسبب ارتفاع تكاليف الدفع، مما دفع المستخدمين إلى الاعتماد على M-PESA والنقد وطرق الدفع الأخرى. تأتي هذه الخطوة في سياق مراجعة أوبر الشاملة لتكاليفها عبر جميع أعمالها، بما في ذلك خطة إعادة هيكلة عالمية ستشمل خفض حوالي 3,300 وظيفة.
عودة فيزا: تفاصيل وتأثيرها على المستخدمين
يتوفر خيار Visa الآن داخل تطبيق أوبر، حيث يُطلب من الركاب إضافة بطاقتهم مع رسالة ترحيبية تقول: ادفع باستخدام Visa! أضف بطاقة Visa الخاصة بك واستمتع بتجربة دفع سلسة على Uber. وتظهر بطاقات Visa بوضوح بجانب خيارات الدفع الأخرى مثل M-PESA وPayPal وAirtel Money في قائمة المدفوعات.
لماذا توقفت أوبر عن قبول فيزا؟
كانت أوبر قد توقفت عن قبول بطاقات فيزا في كينيا في يناير الماضي، بعد مراجعة شاملة لطرق الدفع المتاحة في السوق. في ذلك الوقت، صرحت الشركة أن ارتفاع تكاليف الدفع العالمية هو السبب الرئيسي وراء هذا التغيير. ومع ذلك، لم تفصح أوبر عن تفاصيل التكاليف المتعلقة بمعاملات فيزا تحديدًا، أو سبب تأثر فيزا بينما ظلت خيارات البطاقات وطرق الدفع الأخرى متاحة.
وقد أوضح متحدث باسم أوبر في يناير أن تكاليف الدفع على مستوى العالم آخذة في الارتفاع، مما يؤثر على الشركات ومستهلكيها. وأضاف: نحن نراجع بانتظام طرق الدفع لدينا على أساس كل سوق على حدة للتأكد من أننا نبقي التكاليف معقولة مع موازنة أي تأثير محتمل على تجربة المستهلك. لقد اتخذنا هذه الخطوة نتيجة لعملية المراجعة هذه.
سياق أوسع: استراتيجية أوبر لخفض التكاليف وإعادة الهيكلة
يأتي هذا التراجع في قرار أوبر بالتزامن مع استراتيجيتها الأوسع لخفض التكاليف عبر أعمالها العالمية. أعلنت الشركة مؤخرًا أنها ستخفض حوالي 3,300 وظيفة، أي ما يعادل 10% من قوتها العاملة، في أكبر جولة تسريح للموظفين منذ جائحة كوفيد-19. كان لدى أوبر ما يقرب من 34 ألف موظف حول العالم بحلول نهاية عام 2025.
وفي تصريح لوكالة رويترز، قال دارا خسروشاهي، الرئيس التنفيذي لشركة أوبر، إن عملية إعادة الهيكلة تهدف إلى تقليل الطبقات الإدارية وتبسيط هياكل الفرق. كما تخطط الشركة لدمج بعض الفرق وتقليل الأدوار التي تتم عن بُعد بشكل كامل إلى حوالي 1% من إجمالي قوتها العاملة.
تزامنًا مع هذا، تقلص أوبر أيضًا من وجودها في أجزاء أخرى من أفريقيا، حيث أوقفت عملياتها في نيجيريا وأوغندا اعتبارًا من 2 سبتمبر، بعد مراجعة لأعمالها في هذين السوقين. ومع ذلك، أكدت أوبر لشبكة بي بي سي أن هذا القرار يقتصر على تلك الدول ولن يؤثر على عملياتها في أي مكان آخر بالقارة.
بالنسبة للركاب في كينيا، يمثل هذا التغيير الأخير عودة خيار دفع أساسي لم يكن متاحًا لهم لمعظم العام، مما يوفر مرونة أكبر في المعاملات المالية، بينما استمرت بطاقات ماستركارد وطرق الدفع المحلية الأخرى في العمل على المنصة بسلاسة. تعكس هذه الخطوة توازن أوبر المستمر بين الكفاءة التشغيلية وتلبية احتياجات السوق المحلية.