يتحرك الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في الحياة الخاصة للكينيين، مع تزايد عدد المستخدمين المشاركين رقميًا الذين يلجأون إلى برامج الدردشة للحصول على الدعم العاطفي والمشورة الشخصية والأسئلة التي لم يشاركوها مع أشخاص آخرين.
قال حوالي 72% من المشاركين في استطلاع جديد إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي أو التحدث خلال موقف شخصي، وفقًا لدراسة أجرتها وكالة أبحاث مقرها نيروبي نيندو ومنصة رؤى المستهلك الأفريقية لوكا.
ووجد الاستطلاع أن 54.1% من المشاركين استخدموا الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي أو المشورة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، بينما قال 46.3% إنهم استخدموه في أمور لم يخبروا أي شخص آخر عنها.
وتأتي هذه النتائج في الوقت الذي أصبحت فيه أدوات الذكاء الاصطناعي مدمجة بشكل متزايد في الخدمات الرقمية اليومية، مما يؤدي إلى عدم وضوح الخط الفاصل بين برامج الإنتاجية والمستشارين الشخصيين.
أجرى نيندو الدراسة لفحص كيفية استخدام الكينيين للذكاء الاصطناعي في العمل والتعليم. وبدلاً من ذلك، كشفت الردود عن مستوى كبير من الاستخدام الشخصي، حسبما قال مارك كايجوا، مؤسس شركة نيندو ورئيسها التنفيذي.
قال كايجوا: ظلت الإجابات تجذبنا إلى حياتهم الخاصة.
الكينيون الأصغر سنًا يقودون الاستخدام الشخصي للذكاء الاصطناعي
كان المشاركون الأصغر سناً أكثر ميلاً إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في الأمور الشخصية.
ومن بين المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 34 عامًا، قال 81.4% إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في موقف شخصي، مقارنة بـ 76% ممن تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا و46.8% بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 45 إلى 54 عامًا.
أبلغت النساء عن استخدام شخصي أعلى من الرجال، بنسبة 76% مقارنة بـ 68.4%.
وكانت الفجوة العمرية أكثر وضوحًا عندما سُئل المشاركون عن استخدام الذكاء الاصطناعي في أمور لم يكشفوا عنها لأي شخص آخر. وأفاد حوالي 55.2% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا عن هذا الاستخدام، مقارنة بـ 16.5% ممن تتراوح أعمارهم بين 45 و54 عامًا.
وتشير الأرقام إلى أنه بالنسبة لبعض المستخدمين الأصغر سنا، أصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة لوحة صوتية غير رسمية للأسئلة التي ربما كانت موجهة تقليديا إلى الأصدقاء أو الأقارب أو المهنيين.
ChatGPT يقود سوق الذكاء الاصطناعي المزدحم
ويستخدم الكينيون أيضًا العديد من مساعدي الذكاء الاصطناعي بدلاً من الاستقرار على منصة واحدة.
من بين المشاركين الذين شملهم الاستطلاع حول استخدامهم للذكاء الاصطناعي في الثلاثين يومًا الماضية، استخدم 78.6% منهم مساعدين اثنين على الأقل، بينما استخدم 34.9% أربعة مساعدين أو أكثر.
كانت ChatGPT هي الخدمة الأكثر اختيارًا، بنسبة 84.5%، تليها Meta AI، المتاحة عبر WhatsApp وFacebook، بنسبة 66.9%. تم استخدام برنامج Gemini من Google بنسبة 57.6%.
تم اختيار Grok من قبل 32.6% من المشاركين، متقدمًا على Anthropic’s Claude بنسبة 23.9%. وسجلت Microsoft Copilot وDeepSeek 19.8% و18.9% على التوالي.
الأرقام ليست تقديرات لحصة السوق لأنه يمكن للمشاركين اختيار خدمات متعددة.
قد يلعب التوزيع دورًا مهمًا في التبني. قال حوالي 91.3% من المشاركين إنهم لاحظوا أو استخدموا ميزة الذكاء الاصطناعي في WhatsApp أو Facebook.
الثقة تعتمد على السؤال
يختلف استعداد الكينيين للاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير اعتمادًا على الموضوع.
اجتذبت النصائح المهنية أعلى مستوى من الثقة، حيث قال 57.9% إنهم يثقون بشكل كبير أو كلي بنصائح الذكاء الاصطناعي في هذا المجال. تليها المسائل القانونية بنسبة 55.7%، والقرارات المالية بنسبة 53.5%، والصحة بنسبة 50%.
احتلت الأمور العائلية المرتبة الأدنى، حيث قال 39.9% إنهم يثقون في الغالب أو بشكل كامل بنصائح الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، أصبحت الصحة مجالًا مهمًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي. وقال ما يقرب من نصف المشاركين، أو 48.8%، إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات صحية.
لا يحدد الاستطلاع ما إذا كانت هذه النصيحة دقيقة أو آمنة، ولا يرقى تعريفه للدعم العاطفي إلى قياس استخدام الذكاء الاصطناعي كعلاج.
الذكاء الاصطناعي يجلب المكاسب والمخاوف الجديدة
أبلغ المشاركون على نطاق واسع عن مكاسب الإنتاجية من استخدام الذكاء الاصطناعي.
وقال حوالي 91.2% إن الذكاء الاصطناعي جعلهم أكثر فعالية إلى حد ما أو بشكل ملحوظ في العمل أو في دراساتهم، على الرغم من أن الرقم يعتمد على تقييمات المشاركين أنفسهم.
وفي الوقت نفسه، لا تزال المخاوف بشأن العواقب الاقتصادية المترتبة على الذكاء الاصطناعي واسعة النطاق.
وقال حوالي 43.6% إنهم يشعرون بالقلق إلى حد ما على الأقل من أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على وظائفهم أو دخلهم في غضون ثلاث سنوات. ووصف 59.4% أنفسهم بأنهم متحمسون وقلقون بنفس القدر بشأن انتشار التكنولوجيا.
وحول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يجعل الفرص أكثر تكافؤًا في كينيا، قال 49.8% إنه كذلك، بينما قال 23.9% إن الذكاء الاصطناعي يجعل الفرص أقل تكافؤًا.
فجوة التوطين
على الرغم من اعتماده على نطاق واسع، لا يزال المستخدمون الكينيون يرون فجوة بين قدرات الذكاء الاصطناعي والسياق المحلي.
قال حوالي 72.5% من المشاركين إن نصائح الذكاء الاصطناعي تبدو كما لو أنها جاءت من شخص يفهم الحياة الكينية. لكن الربع، أو 25.1%، قالوا إنهم تلقوا نصيحة شعرت بأنها تتعارض مع الثقافة أو القيم الكينية.
هناك أيضًا طلب على أداء أفضل باللغة المحلية. قال حوالي 72% إنهم سيستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل معتدل أو أكثر بكثير إذا فهم الثقافة واللغة الكينية بشكل أفضل.
من بين المشاركين الذين قاموا بتقييم استجابات الذكاء الاصطناعي في اللغتين السواحيلية وشنغ، صنفها 35% بأنها ممتازة أو جيدة جدًا، في حين صنفها 35.8% بأنها متوسطة أو سيئة.
ما أذهلنا هو مدى السرعة التي أصبح بها الأمر شخصيًا، ومدى وضوح رغبة المشاركين في فهم لغتهم وثقافتهم، قال سيرين فال، المؤسس المشارك لـ LOOKA.
وقال فال إن الشركة تخطط لطرح أسئلة مماثلة في الأسواق الأفريقية الأخرى.
الوصول لا يساوي الميزة
ويشير الاستطلاع أيضًا إلى الاختلافات في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي اعتمادًا على وصول المستخدمين إلى الأجهزة وبيئات العمل.
وبلغت نسبة الاستخدام الاحترافي للذكاء الاصطناعي 72.5% بين المشاركين الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي على كل من الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، مقارنة بـ 42.8% بين أولئك الذين اعتمدوا على الهواتف فقط.
وكان الاستخدام اليومي للذكاء الاصطناعي متشابهًا إلى حد كبير بين المجموعات ذات الدخل الأدنى والأعلى، بنسبة 55% و54.8% على التوالي. ومع ذلك، ارتفع معدل الاستخدام المهني من 48% في فئة الدخل الأدنى إلى 73% في فئة الدخل الأعلى.
ووصف كايجوا الجمع بين الأجهزة وتكاليف البيانات والمهارات وأذونات مكان العمل بأنه منضدة عمل الذكاء الاصطناعي، معتبراً أن الوصول إلى التكنولوجيا وحده لا يحدد ما يمكن للمستخدمين تحقيقه باستخدامها.
وقال: إن الوصول ينتشر بشكل أسرع من الميزة. الهاتف ينقلك إلى عالم الذكاء الاصطناعي. وما يمكنك فعله به يعتمد على بقية طاولة العمل الخاصة بك.
تم إطلاق التقرير في 29 سبتمبر في جامعة الآغا خان في نيروبي.
حدود المسح
النتائج لا تمثل على المستوى الوطني السكان البالغين في كينيا.
ضمت اللجنة عبر الإنترنت حوالي 1200 مشارك من 18 مقاطعة، وكانوا أصغر سنًا وأكثر تعليمًا وأكثر تواصلًا رقميًا من السكان الكينيين الأوسع. وكانت النسب غير مرجحة، وتم إجراء العمل الميداني في مايو 2026.
تم إكمال وحدة الذكاء الاصطناعي التفصيلية بواسطة 1,161 مشاركًا.
تقيس أرقام أداة الاستطلاع الاستخدام على مدار فترة 30 يومًا ولا ينبغي تفسيرها على أنها حصة في السوق. وكانت تعريفاتها لـ الدعم العاطفي والوضع الشخصي واسعة النطاق، ولم تختبر الدراسة ما إذا كانت نصيحة الذكاء الاصطناعي آمنة أو دقيقة.
تُظهر الاختلافات حسب الجهاز والدخل أيضًا الارتباطات بدلاً من تحديد السبب والنتيجة.