عذرًا، لكن اتصالك المعيب ربما كلفك هذه الوظيفة

إذا لم تحصل على وظيفة أحلامك، فقد تتمكن من إلقاء اللوم على مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. وجدت دراسة أن الأخطاء الفنية في مكالمات الفيديو في مجال الرعاية الصحية، ومقابلات العمل، وجلسات الإفراج المشروط يمكن أن تؤثر على القرارات في العالم الحقيقي. ويشير الباحثون إلى أن التقنيات الجديدة ربما تؤدي إلى تفاقم المشكلة.

نظرًا لأن جائحة كوفيد-19 وعمليات الإغلاق المرتبطة به جعلت اجتماعات الفيديو أكثر شيوعًا، فلا تزال هناك أسئلة حول مدى فعالية هذه الاجتماعات في استبدال الاجتماعات وجهًا لوجه. ومع ذلك، فإن حوالي ثلث الاجتماعات عبر الإنترنت تتعرض لمشكلات في الاتصال، بما في ذلك الشاشات المجمدة، والتأخير، والصوت المشوه.

أجرت ميلاني بروكس، الأستاذة المساعدة في جامعة كولومبيا، وزملاؤها تجربة شاهد فيها أكثر من 3000 مشارك تسجيلات مقابلات العمل في بيئة مصممة لتكرار مكالمة فيديو. كانت المكالمات التي تحتوي على مواطن الخلل أقل احتمالاً أن تؤدي إلى توصية للاستئجار مقارنة بتلك التي لا تحتوي عليها. وفي الوقت نفسه، من بين 497 مشاركًا استمعوا إلى نصائح الرعاية الصحية، أفاد 77% منهم بالثقة في العمل مع أخصائي الرعاية الصحية أثناء مكالمة خالية من الأخطاء، لكن 61% فقط لديهم نفس الثقة عندما كانت المكالمة بها مشكلات في الاتصال.

وقام الفريق أيضًا بدراسة بيانات العالم الحقيقي من 472 جلسة استماع في المحكمة عبر الإنترنت. ووجدوا أن الاتصالات الخاطئة قللت من فرص حصول الفرد على الإفراج المشروط.

ورد في مجلة الطبيعة هذا الأسبوعوتشير الدراسة إلى أن الأخطاء السمعية والبصرية تحطم وهم الاجتماع وجهًا لوجه، مما يضر بالأحكام الشخصية.

ويجادل المؤلفون بأن الوجوه المشوهة، والإشارات الصوتية والمرئية المنحرفة، والحركات المتقطعة الناتجة عن الأعطال الفنية يمكن أن تخلق حالة من الفوضى. “uncanniness, a strange, creepy or eerie feeling.”

• لا يزال جون هنري يقود السباق ضد الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
• تتعرض التلسكوبات الفضائية لقصف ضوئي بواسطة الأقمار الصناعية، ومن المتوقع أن تتفاقم المشكلة كثيرًا
• وجدت دراسة هولندية أن الجرائم الإلكترونية التي يتعرض لها المراهقون هي في الغالب مجرد مرحلة
• قد يختفي خُمس الوظائف في شركتك مع انطلاقة التشغيل الآلي للذكاء الاصطناعي

“As the uncanniness of a glitch increases, so does its negative effect on interpersonal judgments,” قالت الورقة. “Furthermore, audiovisual glitches undermine interpersonal judgments only in video calls that simulate face-to-face interaction, showing that the negative effect produced by glitches goes beyond mere disruptiveness, comprehension difficulties and negative attributions.”

قد يعتقد البعض أن موارد صناعة التكنولوجيا يمكن أن تقضي على مثل هذه المشاكل وتأثيراتها في العالم الحقيقي. ولكن يبدو أن الأولويات تكمن في مكان آخر.

لاحظ مؤلفو الدراسة أن التقنيات القديمة مثل المكالمات الهاتفية بها مواطن خلل أقل الآن، ولكنها تستمر في استبدالها بتلك التي تتطلب المزيد من النطاق الترددي. سيكون لطرق عقد المؤتمرات الجديدة مثل وظائف المجموعة ثلاثية الأبعاد والواقع الافتراضي متطلبات نطاق ترددي أعلى.

“This is the nature of technological innovation: as infrastructure capacity expands, we simultaneously develop more demanding applications that strain these very improvements,” كتب المؤلفون. “Moreover, as communication technologies often aim to further heighten social presence, simulating real life through augmented and virtual realities, glitches might become even more uncanny. As such, these cutting-edge environments could inadvertently be increasingly fertile grounds for glitches and uncanniness.” ®