يعترف غابي دالبورتو، الرئيس التنفيذي لمركز الجيتار، أن تجربة متجر السلسلة لديها مجال كبير للتحسين.
قد يعرف بعض الموظفين نوعًا واحدًا أو نوعًا واحدًا من الآلات من الداخل والخارج، لكنهم يعانون من قصور في مجالات أخرى. قد يدخل العملاء إلى المتجر ويريدون من أحد الموظفين مساعدتهم، ليجدوا جميع الموظفين منشغلين بمساعدة العملاء الآخرين. أو، في الماضي، كان شركاء المتجر يقضون الكثير من الوقت في التقاط صور الاستوديو للقيثارات المستعملة لبيعها أو معالجة المعاملات المعفاة من ضريبة المبيعات يدويًا.
ترى دالبورتو أن الذكاء الاصطناعي جزء أساسي من مجموعة أدوات الشركة في معالجة بعض التحديات التي قد يواجهها موظفوها البالغ عددهم حوالي 13500 موظفًا في متاجرها التي يزيد عددها عن 300 متجر. أطلقت الشركة هذا الصيف”https://www.modernretail.co/operations/chatbot-cheatsheet-a-guide-to-the-ai-assistants-from-walmart-loreal-amazon-and-more/”>chatbot يسمى Rig Advisorلمساعدة العملاء في العثور على المنتجات المناسبة. وفي نوفمبر، تم طرح”https://www.digitalcommerce360.com/2025/11/21/guitar-center-ai-enabled-pitch-practice-app-customer-service/”> أداة تدريب الموظفين تسمى Pitch Practiceالذي يحاكي تفاعلات العملاء.
وقال دالبورتو إن بائع التجزئة قام أيضًا ببناء أدوات الذكاء الاصطناعي لمعالجة المعاملات المعفاة من الضرائب، ودمج القوانين واللوائح المختلفة المرتبطة بها. وأضاف: “إذا كنت مؤسسة غير ربحية، يُسمح لك بالشراء معفاة من ضريبة المبيعات. هناك 50 مجموعة مختلفة من القوانين واللوائح في 50 ولاية مختلفة؛ الأمر معقد للغاية، ويستغرق وقتًا طويلاً”. “لقد استخدمنا الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذا الأمر برمته، واستغرق الأمر من ساعتين إلى بضع دقائق تقريبًا لإجراء إحدى هذه المعاملات.”وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يقوم أيضًا بتوليد صور ذات جودة احترافية للأدوات المستخدمة، بدلاً من إعداد إضاءة الاستوديو في المتاجر.
قال دالبورتو: “ماذا نحاول أن نفعل؟ توفير الوقت للزملاء”. “يمكنهم قضاء المزيد من الوقت مع عملائنا، ويمكننا فصلهم عن ماكينة تسجيل النقد [and] وجعلهم أكثر معرفة وإنتاجية.”
هذه مجرد أمثلة قليلة من بين العديد من الطرق التي تقوم بها الشركة بإدخال الذكاء الاصطناعي في جميع أعمالها. تعمل الشركة أيضًا على استخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال وتطوير البرمجيات.
وقال دالبورتو: “إن الذكاء الاصطناعي يتغلغل بالفعل في كل ما نقوم به في الوقت الحالي؛ حيث يتم إضفاء الطابع الديمقراطي عليه بشكل كبير في جميع أعمالنا وجميع موظفينا إما لجعل العمليات الخلفية أسرع وأسهل، أو لإسعاد العملاء، أو جعل شركائنا أكثر فعالية”.
أوضح Dalporto كيف توصلت الشركة إلى Pitch Practice وRig Advisor، وكيف تهدف هذه الأدوات إلى تغيير تجربة التسوق داخل متجر Guitar Center.
تم تصميم Pitch Practice لتدريب الموظفين لتثقيف العملاء حول آلاف المنتجات المتوفرة في متاجر Guitar Center.
قال دالبورتو: “إن التجربة التي تحصل عليها في أحد المتاجر، والتفاعل مع أحد مندوبي المبيعات لدينا، ربما تكون السبب الأكثر أهمية الذي يجعل الناس يأتون إلى متجر فعلي”.“باعتبارك مساعدًا، يجب أن تكون لديك معرفة بالمنتج، وتحتاج إلى مهارات خدمة العملاء، وتحتاج إلى مهارات البيع.”
قال Dalporto سابقًا إن الشركة أنشأت محتوى تدريبيًا قائمًا على الفيديو أو النص يتضمن اختبارات متعددة الاختيارات.
وقال: “لقد بدأنا بالتفكير في الطرق المختلفة ماديًا لخلق تفاعل مع شركائنا وتسريع عملية التعلم”. “إذا قرأت قطعة من الورق وأجريت اختبارًا متعدد الاختيارات، ثم خرجت إلى الأرض وتفاعلت مع العميل، فقد لا أتمكن بشكل طبيعي من تذكر تلك المعلومات ووضعها موضع التنفيذ. ولكن إذا كان لدي بالفعل تفاعل من نوع المحادثة حول هذا المحتوى، فهذا يعني أنني قد وضعته بالفعل موضع التنفيذ، وسأكون أفضل بكثير في ذلك.”
Pitch Practice هو تطبيق AI للصوت إلى الصوت حيث يمكن للموظفين التحدث إلى عميل محاكاة يسير عبر الباب. تتمثل وظيفة المساعد في المحاكاة في الترحيب بالعميل وفهم ما يحتاج إليه والمشاركة في محادثة متبادلة حيث يقترحون المعدات والمنتجات الإضافية. يقوم التطبيق بعد ذلك بتسجيل نقاط العميل وتمرير هذه النتيجة والتعليقات إلى الموظف ومديره.
قال دالبورتو: “الآن، أصبح لدى شريك البحث تعليقات حول المعرفة بالمنتج،… وكيف فعلوا في كل مجال من هذه المجالات، ولديهم شيء للعمل عليه خلال اليوم”. “كما أن هذه النتيجة مثيرة للاهتمام حقًا في ذلك … [employees] خلق منافسة بين مندوبي المبيعات الآخرين، وهم الآن يريدون بالفعل الاعتماد على هذا الأمر ورفع درجاتهم.
خبير الآلات الموسيقية الافتراضية
مستشار تلاعب، أداة التواصل مع العملاء على الأجهزة المحمولة، تساعد العملاء على المقارنة والبحث عن المعدات المتوفرة في موقع متجرهم المحدد.
يصف Dalporto الأداة بأنها خبير منتج افتراضي مطلع على كل المخزون الموجود في المتجر. على سبيل المثال، قال إن العميل يمكنه أن يقول للأداة: “لدي حفلة في نهاية هذا الأسبوع، وأحتاج إلى نظام PA، ولدي ميزانية قدرها 4000 دولار”، وسوف تقوم الأداة بتجميع الخلاط المناسب، ومكبرات الصوت المناسبة، والكابلات المناسبة، والميكروفونات المناسبة، والشاشات المناسبة المتوفرة في المخزون.
وقال: “إنها أداة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق تم تصميمها لمساعدة العملاء على استكشاف الصوت، واستكشاف الموسيقى، واستكشاف المعدات ومنحهم نصائح مخصصة حقًا”.
قال دالبورتو إن Rig Advisor تم تصميمه لملء الفراغ عندما يدخل العميل إلى المتجر ويكون الموظفون مشغولين للغاية مع ضيوف آخرين بحيث لا يتمكنون من مساعدتهم. “هذا هو في الأساس كل ما يمكن أن يفعله أحد الزملاء، على تطبيقك أو على جهازك المحمول.”
قالت كاسي سوشا، كبيرة محللي التسويق في شركة Gartner، إنها لا تتوقع أن تحل أدوات مثل هذه محل شركاء المتجر تمامًا، ولكن يجب عليهم تخفيف أعباءهم لقضاء المزيد من الوقت مع العملاء.
قال سوشا: “من المتوقع من موظفي التجزئة أن يفعلوا الكثير في يومنا هذا وفي عصرنا هذا: فهم يعززون تجربة العملاء المذهلة، ويساعدون في التخصيص واتخاذ قرارات اختيار المنتج، وغالبًا ما يسهلون إدارة المخزون والحفاظ على الرفوف ممتلئة”. “إن إخراج بعض هذه المهام من مهامهم حتى يتمكنوا حقًا من التركيز على تجربة العملاء الاستثنائية هو أمر أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيستفيد منه ويوسع نطاقه.”
يمكن للعملاء أيضًا إخبارهم بأنهم يريدون أن يبدووا وكأنهم فنان معين، مثل جيمي هندريكس في أغنية “Purple Haze”، وسيخبرهم ما هي المعدات الموجودة في المتجر التي يمكن أن تساعدهم في القيام بذلك.
قال دالبورتو: “ينتهي الأمر بكونها وسيلة ممتعة بالنسبة لهم للمشاركة”. “إذا كنت أقف في منطقة الجيتار، ولدي مجموعة من المؤثرات والمضخمات والقيثارات، فيمكنني حقًا التعمق في محاولة استكشاف صوت البلوز، مقابل موسيقى الهيفي ميتال، مقابل موسيقى الروك الكلاسيكية. … هدفنا هو جعل الناس يستمتعون بأنفسهم ويقضون المزيد من الوقت في متاجرنا، وفي النهاية، سيدفعون ويشترون الأشياء.”
وبينما تم تصميم الأداة للعملاء، قال إن الموظفين يستفيدون منها أيضًا. قد يكون العديد من شركاء المبيعات خبراء في المنتجات في الطبول، ولكن ليس لديهم المعرفة بالمنتج لمساعدة العميل في استخدام الميكروفونات، على سبيل المثال. الآن، يستخدم البعض Rig Advisor لتقديم توصيات للعملاء في تلك المجالات التي ليسوا على دراية بها.
وقال: “الآن يمكن لقرارات المبيعات لدينا أن تكون من خبراء في جميع فئات المنتجات، وليس فقط فئة واحدة أو فئتين من المنتجات”.
وقال سوشا إن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـGuitar Center تظهر أن التكنولوجيا تشق طريقها إلى ما هو أبعد من العلامات التجارية للملابس والأحذية والأزياء. بينما تحب العلامات التجارية”https://www.glossy.co/beauty/supergreat-taps-into-chatgpt-for-ai-beauty-recommendations/”> سيفوراو”https://www.glossy.co/fashion/holograms-ar-technology-and-rfid-tags-the-future-that-gen-z-expects-is-coming-to-retail-stores/”>زارااستخدمت أدوات التوصية في المتاجر لسنوات، وقالت سوشا إن العلامات التجارية التي لديها منتجات تتطلب مزيدًا من الاهتمام تحركت بشكل أبطأ قبل اعتماد التكنولوجيا أو الاتجاهات للتأكد من أن التجارب مناسبة. وتشمل هذه العلامات التجارية التي تبيع الآلات الموسيقية أو السيارات أو المراتب.
وقال سوشا إن نهج Guitar Center “مثير للاهتمام لأنه يأخذ شريحة أو عملية شراء مدروسة – عنصر نقطة سعر أعلى – ويجعل قرار الشراء أسرع وأسهل قليلاً”. “هناك بعض الأشياء التي لا يمكن أن يكون كل إنسان خبيرًا فيها، مثل درجة الصوت أو النغمة، حيث يمكن للأداة أن تصبح خبيرة.”
ومع ذلك، قالت إن الأمر يتطلب التزامًا من تجار التجزئة للاستثمار في تدريب الأدوات التي يبنونها لتحقيق نتائج رائعة.
قال سوشا: “هناك الكثير من تجار التجزئة الذين يخاطرون بعلامتهم التجارية وتجربة عملائهم بشكل عام من خلال الإسراع في طرح أدوات لم يتدربوا عليها بشكل صحيح أو يضمنوا أنها جاهزة لمواجهة العملاء”. “أرى الكثير من أدوات التوصية بمنتجات الذكاء الاصطناعي التي تكاد تكون غريبة…. لم يتم تدريبهم بشكل صحيح على المنتجات نفسها أو المراجعات التي قدمها العملاء لهذه المنتجات.”