في خطوة تهدف لإحداث ثورة في تجربة التسوق، بدأت إنستاكارت (Instacart) في اختبار عربات تسوقها الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، المعروفة باسم كايبر كارت (Caper Cart)، في متاجر ويس ماركتس (Weis Markets) المختارة بولاية بنسلفانيا، مع خطط للتوسع في مواقع إضافية خلال هذا العام. للوهلة الأولى، تبدو هذه العربات المبتكرة مفيدة للغاية، حيث تتيح للمتسوقين رؤية المبلغ الإجمالي لمشترياتهم بشكل فوري، واستخدام القسائم الرقمية، والاستفادة من مكافآت الولاء، ووزن المنتجات، وحتى إتمام عملية الدفع مباشرة من العربة.
لكن هذه الراحة تأتي مصحوبة بتوترات مقلقة تتعلق بالخصوصية، وذلك بسبب مجموعة الأجهزة المتطورة اللازمة لتشغيل هذه التقنيات. فالعربات مزودة بكاميرات موجهة نحو سلة التسوق، وكاميرات خارجية، وأنظمة تتبع للموقع، وموازين دقيقة، وشاشات تعمل باللمس، بالإضافة إلى محطات دفع متكاملة. كل هذا يحول عربة البقالة التقليدية إلى منصة استشعار متنقلة وواسعة النطاق لجمع البيانات.
تصف إنستاكارت عربات كايبر كأداة لتخصيص تجربة التسوق داخل المتجر، وتقليل نقص المخزون، وزيادة المبيعات، وتعزيز إيرادات الإعلانات عبر وسائط البيع بالتجزئة. وبينما يحظى المتسوقون بمستوى غير مسبوق من الراحة والسهولة، فإنهم في المقابل يتركون وراءهم بصمة رقمية غنية تتضمن معلومات مفصلة عن المنتجات التي يشترونها، وحركاتهم داخل المتجر، ونشاطهم المتعلق بالولاء، وحتى استجاباتهم للعروض الترويجية في الممرات.
كيف تتبع عربات التسوق الذكية المتسوقين؟
تعتمد عربات كايبر كارت على تقنيات متطورة مثل الرؤية الحاسوبية، ومجموعة من أجهزة الاستشعار، والموازين المعتمدة، وأدوات الدفع المدمجة، وأنظمة تحديد المواقع، لتمكينها من التعرف على العناصر فور وضعها داخل السلة. يتيح الميزان المدمج للعربة التعامل مع المنتجات التي تُباع بالوزن، مما يسهل عملية الدفع ويجعلها أقل اعتمادًا على أمين الصندوق التقليدي.
هذا الإعداد التقني المتكامل يوفر لتجار التجزئة رؤية غير مسبوقة وواضحة لما يحدث داخل المتجر قبل مرحلة الدفع. فالنظام قادر على تسجيل كل منتج يدخل السلة، ومتابعة حركة العربة داخل المتجر، وربط كل جلسة تسوق بحساب الولاء الخاص بالمتسوق، وعرض العروض الترويجية المستهدفة على الشاشة أثناء استمرار رحلة التسوق.
حيث يبدأ ضغط الإعلانات واستهداف العملاء
تعتزم متاجر ويس استخدام الإعلانات المباشرة على عربات التسوق، وتوضح مواد إنستاكارت الخاصة بـ كايبر أن هذه الإعلانات تتضمن عروضًا ترويجية تتناسب مع الممر الذي يتواجد فيه المتسوق، وكوبونات فورية، ومواضع إعلانية لوسائط البيع بالتجزئة مرتبطة بموقع المتجر. تظهر هذه الإعلانات على الشاشة في اللحظات الحاسمة التي يقرر فيها المتسوقون بين العلامات التجارية المختلفة، والأحجام، أو عند اتخاذ قرارات الشراء الاندفاعي.
وتشير إنستاكارت إلى أن هذه المطالبات الإعلانية المستندة إلى الموقع قد ساهمت في زيادة متوسط حجم السلة بنحو نقطة مئوية واحدة. هذا التوجه يكشف بوضوح عن نموذج عمل هذه العربات، حيث لا تقتصر وظيفتها على كونها أداة دفع فحسب، بل تتحول أيضًا إلى لوحة إعلانات متنقلة توجه العملاء وتستهدفهم أثناء حركتهم داخل المتجر.
ما الذي يجب على المتسوقين مراعاته قبل استخدام عربات التسوق الذكية؟
تتواجد عربات كايبر كارت حاليًا في أكثر من 100 مدينة عبر 15 ولاية، وتستخدمها أكثر من اثني عشر علامة تجارية للبيع بالتجزئة. وتؤكد إنستاكارت أن عمليات نشر هذه العربات تضاعفت ثلاث مرات على أساس سنوي، مما يعني أن اختبار ويس ماركتس هو مجرد أحدث إضافة، وليس تجربة معملية معزولة.
على الرغم من الفوائد الواضحة لهذه العربات، لا سيما للمتسوقين الذين يرغبون في رؤية الأسعار بشكل فوري وتقليل وقت الانتظار عند الدفع، إلا أن الكاميرات المدمجة، وأنظمة تتبع الموقع، واستهداف الإعلانات، وربط بيانات الولاء، كلها عوامل تستدعي نفس مستوى التشكيك والحذر الذي نوليه للأجهزة الذكية المتصلة الأخرى مثل أجهزة التلفاز والتطبيقات ومكبرات الصوت الذكية.
لذا، قبل تسجيل الدخول أو استخدام هذه العربات، يجب على المتسوقين البحث بعناية في شروط وأحكام المتجر المتعلقة ببيانات عربة التسوق، وكيفية ربطها ببرامج الولاء، وتخصيص الإعلانات، والعروض المستندة إلى الموقع. قد تكون هذه العربات اختيارية، ولكن فهم التبادل التجاري للبيانات يستحق القراءة المتأنية قبل دفعها عبر ممرات المتجر.